石川県能美市・小松市・白山市のオール電化（エコキュート・IH・蓄熱式暖房器）を頑張っている「地域電器専門店」アンド・はとやのブログです。

≪ 前のページ| PAGESELECT | 次のページ ≫

≫ EDIT

2007.03.04 Sun

正直に言います！　はとやが苦手なこと・・・

★　押し売りしたり、無理矢理売り込むこと


　　オール電化は、「生活が一変するほどの感動・感激」がある、
　　「一大イベント」だと僕は思います。　オール電化後のお客さんを見てると
　　ほんとにそんな風に思えてきます

　　そんな一大イベントだからこそ、じっくり考えてもらいたいんです。
　　お客さんがオール電化にしようか悩んでいるところに押しかけて、

　　　　　　「お願いだから買ってください！」
　　　　　　「買ってくれるまで帰りません！」
　　　　　　「今月あと○台なんです！お願いします！」

　　なんてことは絶対に言いません。
　　じっくり考えてもらって、　「よし！オール電化にしよう！」と、
　　お返事をもらうのが、はとやの営業スタイルです。




★　飛び込み営業


　　以前飛び込み営業をやったこともありましたが、
　　初対面の方にいきなり営業をするのはほんときついです…
　　僕も楽しくないし、お客さんも楽しくないのでやめました。
　　はっきり言って、僕には向いてません




★　不良工事をすること


　　訪問販売によくあるんですが、配管をテープで保護してなかったり、
　　積雪地域なのにエコキュートの室外機を地べたに置いてあったり、
　　それはそれはひどい工事を時々目にします

　　はとやは、地元で３０年電器屋をしてきた経験・ノウハウを活かし、
　　地域性・設置場所・お客さんの要望に沿った工事をしています




★　設置後、連絡が取れなくなること


　　これも訪問販売に多いですね。ある程度販売したら次の地域へ
　　事務所を丸々引っ越してしまうんです。
　　オール電化は生活に密着していますから、
　　アフターサービスは重要です。

　　また、量販店の場合は、販売した営業マンは工事をしません。
　　工事後に確認したいこと、聞きたいことがあっても、なかなか
　　話が通じません

　　はとやは販売した営業マン（僕や社長）が工事・監督を行うので、
　　現場の状況はちゃんと覚えてます。
　　工事後に何か聞きたいことがあっても電話ですぐ通じます。





★　どこよりも安くすること


　　石川県だと、１００満ボルトさんなどがオール電化をされているので、
　　時々相見積りを頂くことがあります。
　　比べてみると、かなり価格の差が・・・

　　と言いたいところですが、同じメーカーの同じ機種で
　　はとや価格のほうが安いときもあります

　　これには僕自身が驚きました。
　　量販店のほうが安いと思い込んでましたから…。

　　「１００満ボルトより安く！」とは言えませんが、
　　工事・説明・アフターサービスを含めての総合的な面では
　　きっと満足のいく価格でご提供できると思います。
この記事にコメントする

| オール電化(IH,エコキュート,蓄熱式暖房機) | 23:00 | コメント(7) | トラックバック(0) | ページトップへ↑

COMMENT

「オール電化」への大きなうねりがある中で、
全てのでんき屋さんがきちんと取り組むことが
難しいのは「売りっぱなし」ではいけない商品
だからですよね。

はとやさんでは、『以前にIHにしてくれてたから』
「今回、エコキュートでオール電化になりました！」
という設置例（その逆も）が多いなといつも思って
います。

「時を待つ心」

が大事だと、松下幸之助さんもおっしゃっている
ように（笑）機が熟すのをじっくり待つことは、
長い目で見ると損どころか、得になっていることが
多いのかもしれませんね。

とは言いつつ、営業の業務に携わる人間としては
毎月の売り上げ確保に大汗かいていたりするのが現実で…。

じっくり取り組む仕事もやってみたいな〜と思う、
今日この頃です。






| f.pic再び | 2007/03/05 15:16 | URL | ≫ EDIT

農耕型と狩猟型
＞f.picさん
昔から、お客さんのところへ行って営業して成約、
という「狩猟型営業」があります。
社長の世代はこれがうまいんですが、僕は根性がないのか
こういうスタイルはあんまり得意じゃないんです…。

そこで出てくるのが「農耕型営業」。
種をまいて、水をやって、肥料をやって育ったところを収穫。
狩猟型と違って即効性はありません。結構根気がいります。

でも、そんな農耕型が自分に合ってるのかな〜と思います。
もちろん、「○○欲しいんやけど」というお客さんには
積極的に営業しますよ！　
ただ、「どうしようかな〜」という方や、「まだ考えてるだけ」
という方にはプッシュしません。

お客さんもそのほうが楽ですよね、多分。
これからもせっせと畑を耕します。

| たつや | 2007/03/05 16:48 | URL | ≫ EDIT

私も「イケイケ営業」は、どんなに言われようが
かたくなに拒否しつつ、ただし、お客さんの
「つぼ」にポコリとはまるような企画提案だけは
必死に考えて持っていくようにしています。

確かに、時間はかかるけれど、きっちり耕して
いく方法は、穏やかに何かが広がっていく気が
しますね。

ふかふかの良い土には、何だって育ちますからね！




| f.pic再び | 2007/03/05 18:50 | URL | ≫ EDIT

時には力強さも
＞f.picさん
「つぼにポコリとはまる」ですか。なるほど〜。
お客さんのニーズにピッタリな提案ができれば、
話はすごくスムーズに進みますよね。

ただ、時にはズバッと言い切る強さも必要だと思います。
お客さんが背中を押してほしそうなときとか・・・。
「買いたいけど決心がつかない・・・」ってときですね。
こういうときは思い切ってドーンと押してあげます（笑）


基本的には、これからもはとポッ報゜とはとやブログで
地道に頑張っていきますよ！

| たつや | 2007/03/05 22:09 | URL | ≫ EDIT

ポコリが僕の坪にはまりました。

ナイス！ポコリ！！

| 鼻毛ボンバー | 2007/03/06 08:10 | URL | ≫ EDIT

こんばんは！
「はとやの苦手なこと････」
これを読んで納得、というか安心しました。

ショップ店にはショップ店の良さがあり、
量販店には量販店の良さがあると思ってます。

セールス・商談
購入・価格
工事・設置
アフターサービス

という流れで、どこに重きをおくかということが、
各店の方法や考え方もありましょうし、
商品によっても異なるでしょう
そもそも我々個人の考え方も異なりますし
そのときの経済事情？が影響したりもします。

自分も、「電化製品はすべてはとやさんにお願いします」と言えばウソになり、価格最優先で購入する場合もあります。
・工事を伴わないもの
・多少工事は必要だが、素人のポン付けでＯＫのもの
このあたりの商品は、正直言って量販系に流れそうです。
ただ最近思うのが「ＡＶ家電系」「パソコン系」の商品で、自分としては↑の領域と思っておりましたけど、次第に家電商品の方向に向かっているように思い、
この方面に詳しいショップ店は優位かと思っております。
はとやさん　には　たつやさんがおられるので安心ですね。

頼りにしておりますので、今後とも宜しくお願いいたします。

| 急行能登路 | 2007/03/10 23:29 | URL | ≫ EDIT

強みと弱み
＞急行能登路さん
すごく参考になるコメントありがとうございますv-421

ほとんどのお客さんは、急行能登路さんがおっしゃるとおり
はとやと量販店を使い分けています。
でも、僕はそれでいいと思っています。
　

　　・　お客さんのニーズ（機能・価格）に合った商品を

　　・　お客さんのニーズ（相談相手・アフター）に合った店で買う


これが揃えば、満足のいくお買い物になると思うんです。
「量販店では自分のニーズを満たせない」という方を
しっかりサポートできるような店になりたいですね。


ＡＶ家電は最近ますます複雑化してきています。
正直言って、僕もついていくのがやっとです・・・v-394
こればっかりは日々勉強して頑張っていくしかありません。

頼られてしまうと、頑張らないわけにはいきませんね！v-42
これからもよろしくお願いしますv-22

| たつや | 2007/03/11 00:51 | URL | ≫ EDIT















非公開コメント

TRACKBACK URL

http://andhatoya.blog14.fc2.com/tb.php/257-20a22b42

TRACKBACK

≪ 前のページ | PAGESELECT | 次のページ ≫